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Violencia Laboral6 min30 de diciembre de 2025

Por Eduardo Cisternas

Violencia Externa: ¿Es la empresa responsable por el trato de clientes?

Interacción con cliente

La Definición de Violencia en el Trabajo

La Ley 21.643 incorpora la Violencia Externa, que es aquella ejercida por terceros ajenos a la relación laboral (clientes, proveedores o usuarios).

Conductas sancionables:

Gritos o amenazas.
Uso de garabatos o palabras ofensivas.
Vandalismo o daños materiales en el entorno laboral.

Obligación de Prevención

El empleador debe caracterizar la relación con estos terceros ajenos en su Protocolo de Prevención y establecer medidas de protección específicas.

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